一、基本措施
对停服客户的原因进行分析，并在此基础上，选择经济基础较好的停服客户进行重新拜访、预热。
在完成重新拜访预热后，以停服客户为主体，再请一部分原来停服后又继续服用xx会销产品的老客户及部分忠诚客户，以“客户代表座谈会”为名召开会议，通过汇报（汇报公司的发展和和取得的成就，汇报员工在工作中的困难和经历）、聆听（聆听客户的意见，了解停服的原因）、沟通（客户之间及员工与客户之间、公司领导与客户之间的沟通）的手段，让停服客户释放意见，并转变思想观念，重新转变成为公司的现实客户或潜在客户。
二、指导思想
会销人集团公司运营十年，积累了很多忠诚消费者，同时，由于种种原因，导致相当一部分客户停服而流失，转化停服客户，（文章来源：会销人网微信平台）通过拜访和召开停服客户座谈会，汇报、聆听、沟通，充分了解这部分客户停服的原因，解决客户心理上存在的问题，可以大面积消除不良口碑，还可以“对症下药”，争取他们继续接受公司服务、使用公司产品。
营销史上的数据统计说明，对于一个有意见的客户，如果处理得当，他（她）的忠诚度和正面口碑的作用是比一般老客户的两倍，而对一个意见客户置之不理，他（她）产生的负面作用是一个忠诚客户正面作用的四倍。因此，做好停服客户的转化工作在我们的营销工作中十分重要。
三、操作流程
1、对停服客户的分析和筛选从资源库中将停服客户档案调出，根据客户住址，把这些调出的档案交给服务站，由服务站组织员工进行分析，确定需要重新启动的停服目标客户和沟通预热方案。
⑴将停服客户档案调出，根据客户的住址将停服客户档案提供给相应的服务站。交给服务站的停服客户资源中必须有如下内容：购买时间、购买量、大致停服时间、可能的停服的原因、为该客户服务的服务代表等。
⑵服务站长组织员工对提供的停服客户档案进行详细分析，尽量找到客户停服的原因，根据停服的原因确定重新启动的沟通话术，并安排相应的服务代表做启动服务。
2、停服目标客户的针对性沟通服务代表根据确定的启动话术，针对性地上门与停服客户进行沟通。在沟通过程中需要把握以下几个要点：
⑴在与停服客户沟通之前，以公司的名义写一封“致停服客户的一封信”，在这封信上介绍公司十年发展取得的成就，介绍孝心工程和十年大庆期间对客户服务回报的精神，同时附上《客户意见反馈表》，有了这封信，就为服务代表上门提供了“缘由”和沟通的基本工具；——“致停服客户的一封信”和《客户意见反馈表》由各公司根据市场的实际需要设计。
⑵在员工第一次上门沟通时准备一份礼物，这份礼物是公司制作的十年大庆的礼物；
⑶借助公司的宣传信函和礼物，员工在沟通过程中要把会销人的大爱文化体现出来，展示会销人集团不会忘记每一个曾经认同和认可过会销人的老客户，做这一切工作的目的是为了为更好地为广大中老年人群提供更优质的产品和服务；
⑷讲解公司九年来的发展成就和当地公司在孝心工程方面所做的公益性工作，介绍本社区服务站的设备和服务内容和宗旨，以及目前有多少老年人在服务站获得快乐；
⑸邀请停服客户到服务站接受服务体验，或者直接邀请参加《客户代表座谈会》。
3、停服目标客户在服务站的服务
如果首次上门沟通成功，客户可能会在约定或不约定的时间到服务站接受服务，如果如果首次沟通预热不到位，可以以回答客户抱怨的缘由再次上门沟通。当客户进服务站接受服务时，注意以下几个要点：
⑴真诚、周到、朴实、亲切、自然，尽量让客户体验到会销人的大爱文化；
⑵不要急于撤销产品，要通过在服务过程中与客户沟通，让他充分了解会销人公司近年来的发展（高科技、诺贝尔、孝心工程、十年成就等）；
⑶让客户体验服务站的理疗器材，在有较好的效果的情况下，让忠诚老客户参与，进行交流沟通，（文章来源：会销人网微信平台）了解他以前服用xx会销产品的情况，以便对症下药。
⑷有些客户需要先到服务站进行较长时间的服务转化，才能请他/她参加“停服客户座谈会”，有此客户可以直接邀请参加“停服客户座谈会”。
4、操作过程中的细节要求
⑴客户在邀请到会场之前充分沟通，充分了解客户停服的原因，如果能在了解客户停服原因的情况下，根据不同的停服原因分类召开座谈会，是最好的一种方法；
⑵整个过程在温馨、轻松的氛围中进行，充分体现会销人的大爱文化；体现“汇报、聆听、沟通”主题，淡化销售意识，不要急于让客户重新使用产品；
⑶发言客户要沟通到位，发言实事求是、言语恳切。停服后又重新服用的发言客户要讲停服原因及重新服用原因，忠实客户以讲解服用效果及及从公司的服务中获得的快乐为主，请作为会销人客户的骄傲；
⑷每场会都须有专家到场，以不少于3人为佳，让停服客户感觉到对他们的重视。专家讲座要针对停服原因进行，使达到让客户不自觉地找自身原因；
⑸从会场布置到接待，甚至每一个人的座位安排，都事先做好准备，注重每一个细节，让客户有特别受尊重的感觉。
5、召开“停服客户座谈会”集体预热
在充分分析并进行了拜访和服务站转化预热的基础上，召开“停服客户座谈会”，
通过座谈会，集中进行预热和转化，促成客户产生重新购买xx会销产品的意向，或选购新的产品。
停服客户座谈会以《客户代表座谈会》的名义召开，40—50人为宜，人少了没有氛围，人多了沟通不畅，甚至会产生负面作用。参加会议的人员以停服目标客户为主，同时邀请部分（约20%）的忠诚客户代表和停服又重服的客户代表参加。
停服客户座谈会最好在旗舰店或科技馆召开，（文章来源：会销人网微信平台）以汇报、聆听、沟通为主要内容，一是汇报——经理向停服客户汇报集团公司及当地市场的发展情况和取得的成就，员工汇报工作过程中的艰难经历以及作为一个会销人人的骄傲和决心；二是聆听——聆听客户的意见的建议，让客户充分释放情绪，同时了解客户停服的原因；三是沟通——让忠诚客户、专家、以及员工与停服客户沟通，转化停服客户的观念，促成新的购买意向的产生。
⑴开场互动，会销主持人介绍本次会议的目的、以及到会的领导和专家
⑵经理讲解会销人荣誉金字塔，同时介绍当地公司近来的发展情况，表示对客户的谢意，谈工作中的不足，恳请代表们对服务不周的地方表示原谅。
⑶员工代表发言（表谢意、谈不足、表决心，感动客户）
⑷客户代表发言（忠诚客户发言，停服又重服的客户发言，停服客户代表发言）
⑸征集意见和建议（发放意见表，领导亲自上场回收）
⑹客户风采展示（有特长的客户才艺展示），这时候经理和专家可以了解客户的意见，为解答客户意见作准备
⑺专家讲座和咨询，客户意见解答（针对停服原因）
⑻发放资料以及礼品、纪念品。