如何让顾客信任你的具体方法与技巧:
<1>善于倾听:懂得倾听就是懂得尊重别人,特别中老年人,儿女不在身边,情感上,亲情上得不到关心和倾诉.所以只要我们学会听.就容易和新老顾客建立起相互信任.
<2>要懂得赞美:赞美时要真诚,要发自内心,不能让顾客感觉你是虚伪的.不真诚.那样会适得其反.
<3>要不断的认同他(她):在有利于自己销售升级的情况下,认同顾客的某种观点.但不能以牺牲公司或同事的声誉为代价.
<4>对产品的专业知识:常见的医学知识的理解.不能让顾客一问三不知.或动不动就要问店长或其他员工.甚至是xx会销公司上层领导.如果真是遇到了比较深奥的(不常见)的疾病情况,可以这样回答:某某同事.或xx医生对这样的情况比较专业,让我问问他吧!(文章来源:会销人网微信平台)要记住你不是顾客心目中的销售员,而是他们心中的专家.健康顾问.因为每一个人都想找专家.
<5>形象:(工衣.工牌.或平时的便装.都一定要整洁大方)
找出顾客的真实的需求与渴望:
<1>找出问题与扩大问题的两种模式.
对于没有买过会销保健品的新顾客要让他说出不可抗拒的事实即提问健康情况.然后针对其的健康状况指出这种状况对身体的危害.未来会出现咋样的情况,如果不及时的保健和调理.就将会引出更大的问题来.力求引起顾客的足够重视.
<2>将顾客现在健康状况演变成问题.把顾客现在的健康状况会引出的一系列问题或迸发症将会影响到的生活质量.家庭等问题指出来.并让顾客相信.
<3>提出健康状况将引发的问题并引导顾客思考.需要引导顾客的思维.让顾客的思维跟着自己的思维走.让顾客想象并相信经由这种健康状况对以后生活造成的惨像.
<4>煽动问题:要懂得煽风点火,将顾客的健康问题扩大.因为大部份人都只重视大问题而乎视小问题.所以要尽力的描述.让顾客了解并相信经由这种健康状况会给自己,家庭或工作交际等带来种种不良.甚至是严重的影响.
<5>解决问题:面对顾客这样的健康状况,有什么办法可以帮助他解决.并免除顾客的后顾之忧,最起码要能让他的健康状况停止下滑.明确的让顾客知道我们的某种xx会销产品能办到.
<6>产品介绍:证明你提出的解决办法安全有效.(效果很明显的老顾客.各种相关的资料.摆到顾客面前)问出需求的缺口:什么叫需求的缺口?就是针对那些吃过其他公司的会销保健品但是却又从没有购买过.甚至是认识过xx产品的顾客或没有意识到他现在所服用的产品无论是质量还是价值都存在问题的顾客(即别人送的或子女给他买的).但他们并不知道问题的严重性.
这种盲目导至他们至今没有认识xx.购买xx的健康产品.他们认为他们并不需要xx的产品.但是他既然服用其他公司的保健品.表示他已经认识到自己的健康出了问题,对保健已产生出了需求.而你现在想要他替换现有的保健品牌这就需要制造出需求的缺口.而这些需要通过问话来解决.比如:
1、阿叔或阿姨,你现在服用的保健品都有哪些.在哪个公司买的?
2、你了不了解这些产品的成份以及作用?为什么选用这种产品?
3、你希望通过服用这些产品达到哪些效果?你觉得服用后的效果理不理想?
4、假如有一种同类型的产品.比他现在服用的产品无论是在安全性.还是效果上都更有优势的话.顾客会作出什么样的选择?另外他还希望他服用的保健品能同时具有哪些其他的优势?(文章来源:会销人网微信平台)通过这些问话了解顾客真正想购买的保健品的性质.功效.价格.等等信息.
5、为什么这些功效对他这么重要?而他已经在哪些方面得到了收获.另外还有哪些方面他觉得还不满意?而这些不满意就是顾客的需求缺口.也就是顾客现在的需要.
6、了解这位新顾客是否有购买能力或最终决定权.可以这样问顾客:这些产品是你老公 (老婆)或儿女帮你买的吗?还是你自己购买的.如果是他自己买的就可以直接问他买这么多钱的东西要不要和家人商量.有没有人反对?这样就可以知道顾客有没有购买能力了.
7、引起对方对我们产品的兴趣.或直接介绍产品.如:阿叔.阿姨.XX先生.XX靓姐.我们xx有你需要的产品.或说我觉得我们公司的这种产品非常适合你.你应该要为了自己的健康了解一下这种产品!然后拿产品资料详细的向顾客介绍.或直接送资料给顾客让他拿回家去了解.(最好能留住顾客在店内做仪器,并通过老顾客来说服他)
8、介绍产品时你一定要针对上面所提的7点再加上对顾客身体健康的情况,专业的向顾客介绍.