保健行业从口服到医疗器械林林总总的产品,也让顾客在选购时除了眼花缭乱之外,对产品质量、功能产生了很大的信任危机。传统会议的劣势也日渐暴露:
其一、缺乏可信度,名单收集难。消费者对会议已司空见惯,普遍缺乏对会议的信任、对产品和讲师的信任。
其二、会议的形式、内容雷同。不管是联欢、餐饮、旅游、检测、体验,会议的内容、流程、讲座大同小异,消费者都听腻了,听烦了,听了开头就知道结尾。
其三、会议的组织,在与顾客的关系上只以会销企业和产品为出发点,以讲为主。利益吸引、政策拉动、疾病恐吓、检测暗示、员工促销等都是单纯的灌输,因而会议效果较差,销量起伏不定。
而体验与会议的结合就恰当的解决了传统会销的种种弊端。体验店先体验,后消费的销售模式,让客户可以先用后买,为建立顾客的信任提供了很好的途径。
下面分享体会结合模式之售前常见顾客疑问应对3大策略:
一、顾客在了解电灸治疗仪产品效果之前先问产品价格,怎样回答比较好?不至于吓跑顾客?
1、首先问顾客之前有没有了解我们电灸治疗仪产品,如果有的话可以从最便宜产品讲起。
2、讲解时要分清不同型号及不同价格,最低价仅售7800元,如果还觉得贵,就用15年来分摊每天需花多少钱,看一次病又需花多少钱。如果是一身患多种疾病的人,是不会被轻易被吓跑的。
3、如果顾客从来没了解过的可以先避开此问题,先从公司历史、发展前景、保健治疗范围和使用寿命入手,会销人网站长建议体验店员工姿态放高一些,叔叔阿姨,您先试用,有效果再说啦,如果没效果,一元钱你也不要,如果真正能解决你几十年的疾病痛苦,几万你都会舍得啦,是吗,叔叔阿姨,所以,先试用,有效才是硬道理….这样可以使顾客接受该产品。
二、有些顾客已经体验试机,并参加过报告会等,听过讲师讲,对产品也很了解的,但以价格过高来拒绝,怎么办?
1、这种人往往有两种可能:一种是经济条件很差,确实无能为力。但也是一个潜在顾客。另一种是身体方面还未有太大问题,有点贪心,又把钱看得很重,碰上这种顾客不能急进,可拒绝继续试用,但每逢有合适的座谈会就邀请他参加,并让他介绍试机的心得,当老顾客问为什么不买时,一定会令他尴尬,这种心态会促使他尽快购买,从而达成销售。
2、另外,你可以说虽然价钱高些,但是可以用15年的时间,算一算平均一天为1.4元钱,加上电灸治疗仪是“准字号”医疗器械产品,长期使用起到一个治疗保健效果。
三、怎样判断一个顾客有购买意向?即他有什么样的表现?
1、判断一个顾客是否有意向购买产品,首先了解他的咨询内容,如果属随便问一下的,则是一名“潜在顾客”,但如果咨询很详细,而且会暴露自己或家人有什么疾患,又能详细了解临床效果的顾客,通常都是“准顾客”。
2、顾客会问:可以用多长时间?买后坏了怎样办?问价钱,可不可以打折?有没有优惠等等表现都表明顾客有购买的意向,则是“意向顾客”。