所谓会员升级，就是顾客从认知公司、购买产品到注册会员、形成二次购买、转介绍、铁杆顾客、理事会，最终到“大客户营销”的，结合会销企业会员管理制度的一种进阶过程。

为什么要进行会员升级？

衡量一个会销企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。

对于会销企业来说，会销企业的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个店面开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，并且对于传播会销企业文化，塑造会销企业良好社会口碑，积极发挥转介绍效益有着不可比拟的优势。

所以我们想要提升会销企业的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，掌握如何对老顾客进行升级管理的方法。

那么究竟如何对会员升级呢？

首先我们因该有一套针对会员升级的分类标准：

A类：

1、当地权威性人物；

2、有宣传能力的人（包括善于沟通和莫团体成员）；

3对会销企业文化及产品高度认可的人

B类：

1、已经形成购买或转介绍顾客；

2、有较好产品成效反映的顾客

C类：

1、对会销企业认同感不足及对产品持怀疑态度的顾客；

2、产品效果不明显的顾客

根据以上分类标准，借鉴“A、B、C”执行方法对于A类顾客进行长期关切和跟踪服务，确保第一时间掌握其身体、家庭状况以及心理变化和产品需求，通过热心服务建立和保持亲情关系。

如经常家访，为其洗衣做饭，购买日用小商品等，做到让其对服务人员有依赖，对公司有归属，最终让A类顾客成为市场的意见领袖、消费领袖、决策领袖、交易领袖。

对于B类顾客应长期予以关注，运用合理的沟通方式和热诚的亲情服务，宣导会销企业文化，传递公司理念，介绍产品信息，以促使其使用公司产品，进一步发掘转化为A类顾客。

对于C类顾客则要针对性深切沟通，第一时间了解其动态，以免造成对市场及公司的负面影响。深度交流以了解其近期身体反映及产品服用情况，通过咨询专家等给予细致的讲解分析。

对于A类顾客可充分结合公司整体会员制度引导、转化进入理事会，辅助市场进行会员管理，并发挥其市场延伸的功能。

理事会成员就像一个个在专卖店周围永久坚固的据点一样，是对市场的延伸，就好比一个物流配送中心一样，要充分挖掘它的“集散”的功能,“集”是聚集、加工，比如生日会的操作上；“散”分散、辐射，在“转介绍”上尤为重点。

在顾客家里做一场生日会，邀请他们周边的顾客，朋友和亲属，并鼓励和引导他们去转介绍，效果要比我们在店里做生日会好的多。另外也可组织各种“兴趣组”如舞蹈组、歌唱组、棋牌组、戏曲组等升级会员业余生活，增加会员对会销企业的归属感。

对于老顾客的升级维护我们应当做到以下原则：

1细节—细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点滴做起

2执行—方案一旦确定就要坚决执行，做到雷厉风行。

3意识—像对待父母一样对待我们的顾客，用心维护，时常反思我是如何对待自己的父母。

世纪银龄机构章禅辉认为，也可借鉴以下方法：

1、你去拜访老顾客的时候就要清楚你本次拜访目的，是给老顾客送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。   

  2、拜访老顾客一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。 

  3、每周保证1次以上和重点老顾客见面和电话联系。   

  4、每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。   

  5、老顾客的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。  

  6、给老顾客一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待老顾客。   

  7、不要欺骗老顾客，自己有错时要承认。   

  8、健康代表是老顾客的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。   

  9、要求老顾客帮忙时应该委婉要求，如果老顾客不愿帮忙就主动放弃要求。   

 10、老顾客的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。   

 11、多听取老顾客的建议，整理出文字交到经理手里。 

 12、把快乐和健康传递给老顾客，这是健康代表最神圣的职责。   

 13、多找机会接近老顾客，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解老顾客的内心世界。  

 14、老顾客分类是：A类老顾客30%，B类老顾客65%，C类老顾客5%。  

 15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。  

 16、关心老顾客包括关心老顾客的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。 

 17、要让老顾客的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。  

 18、学会称呼老顾客，少用先生、女士，多用大妈、大伯、爷爷、奶奶等尊称。   

 19、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在老顾客面前。  

 20、不要打断老人的说话，不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接电话。  

 21、要记得在谈话时把会销企业的优势体现出来，时刻记得自己的会销企业员工身份。   

 22、老顾客如果购买了产品要每半月询问一次食用感受和效果，并教他正确的食用方法。  

 23、老顾客去听课或去检查身体是老顾客应该享有的权利，要让他觉得荣幸。   

24、要在老顾客心目中树立自己的形象和会销企业的形象，不要给老顾客感觉我们在骚扰他。   

25、老顾客在会销企业的每次活动都要有记录，这样你才知道老顾客真正想要的是什么。   

26、老顾客问的问题你不清楚时，要说回头问相关专家和人员，并承诺答复时间。 

27、答应老顾客的事情必须按时完成，不能拖延时间。

28、用正确的理论来劝戒老顾客，适当的劝戒能加深彼此的感情。  

29、记得每一个老顾客的姓名、知道每一个老顾客的性格，这是对健康代表最基本的要求。   

30、要提前为老顾客安排一些会销企业举行的活动或服务，这样不会让老顾客感到仓促。   

31、了解老顾客的身体状况，先建议他如何预防，然后建议他如何营养。   

32、产品的推荐要根据销老顾客的经济状况和身体来定，切勿不切实际的推荐贵产品。 

33、记得老顾客的生日和老顾客特殊的日子，健康代表有资格为老顾客安排一些庆祝活动。   

34、要让老顾客对会销企业产生家的感觉，那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。 

35、不说其他会销企业的坏话，但是搬出证据让老顾客相信我们的产品和会销企业的服务是最优秀的。  

36、老顾客要求退产品时，先道歉，然后问清楚原因，然后尽力消除他的顾虑。实在倔强的老顾客给予按公司规定给予办理退货手续。   

37、记得一条，永远不要让老顾客投诉你。   

38、替老顾客分担烦恼是种乐趣，替老顾客做家务是表达感情的方式。

会员升级是基础首先是自我的提升与升级，只有通过改善自身的服务水平，才能获得与顾客深度接触的权利。