2012年12月20日，广西壮族自治区食品药品投诉举报中心平台全面开通。平台建立全区投诉举报一体化工作系统，通过12331电话、网络、信件、走访、移动终端等投诉举报接收渠道，统一受理食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节中的投诉举报业务。

　　根据国家食品药品监督管理局《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，广西壮族自治区食品药品监督管理局建成了自治区、市两级投诉举报中心和县级远程分机系统，即在自治区、全区14个地级市76个县分别建立投诉举报中心。实现统一工作流程、统一信息流程、统一数据标准、统一数据接口，对接了食安办成员单位联动、应急指挥，能实时地将全区投诉举报信息数据库中的各类数据进行综合性多维度地统计、分析、评估；通过风险预警系统、监察系统实现预警预测、实时监察和决策支撑功能。

　　目前，广西区局已经提前完成了国家食品药品监督管理局的全部规划建设，还建成了视频监控系统、预警系统、应急联动系统、食安办成员单位联动系统和监察系统，实现了预警预测、实时监察、应急指挥、应急联动和分析决策等功能。

　　全区食品药品投诉举报中心建设包括12个子系统：即食品药品投诉举报业务管理平台、“12331”电话呼叫中心系统、网络信息处理系统、信件处理系统、走访受理系统、移动终端受理系统、视频监控系统、咨询服务系统、风险预警系统、应急指挥系统、食安办成员单位联动系统、监察系统。中心将建成依托全区食品药品监管系统二级广域网专线、互联网和覆盖自治区、市、县三级食品药品投诉举报机构，并与工商12315、质监12365、商务12312等部门举报系统对接，形成便捷、畅通的食品药品投诉举报受理体系，统一规范的食品药品投诉举报业务处理体系、督查督办管理体系和信息分析预测体系，严密的系统安全保障体系，方便可靠的系统运行维护体系，实现对食品药品投诉举报的全面管理。

　　食品药品投诉举报中心平台的开通，将畅通群众对食品药品安全方面问题反映的渠道，为进一步强化食品药品安全监管拓宽新的途径。