客户管理的三大原则

    下面就是一个相当经典的向下销售案例。

    一个乡下来的小伙子去应聘城里最大的“应有尽有”百货公司的销售员。

    老板问他：“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了，等下班的时候，我会来看一下你的成绩。”第二天下午5点，老板真的来了，问道：“今天做了几单买卖？”

    “一单。”“只有一单？”老板很吃惊，“我们这儿的售货员有的一天基本上可以完成20到30单生意呢。那你卖了多少钱？”“30万美元。”年轻人回答道。这下老板更是目瞪口呆。

    “是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，最后是大号的鱼钩。接着，我又卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。于是我建议他买条船，卖给他一条20英尺长的帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我只好带他去汽车销售区，卖给他一辆新款豪华型‘巡洋舰’。”

    老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”“不是的。”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他您的周末算是毁了，为什么不带太太一起去钓鱼呢？”

    总之，企业必须像管理其他资源一样对客户进行管理，做到像了解公司产品一样了解客户，然后有针对性地去做好客户管控。