一、什么是忠诚？

    什么是忠诚？大家都能够意会，因为一个既能忠于事，又讲诚信的人，谁都喜欢。

    古人常讲“忠孝节义”，“忠”是排在第一位的，我们修建了敬儒祠，其中的岳飞之所以被人们敬仰，主要就是因为岳飞的“忠”，他即使遭受了冤屈，也没有背叛。我写过一副对联，内容是“通情达理为人，尽忠赴义成神”，岳飞因为“忠”，后人为他立庙，成了神；关羽因为忠诚，也成了神，而且还是佛教中的迦兰菩萨。关羽的忠诚体现在哪里？关羽对刘备是“忠”，对曹操是“诚”，关羽被曹军包围后，曹操手下大将张辽与关羽交情不错，就去劝他投降，关羽就跟曹操约定了这三件事。曹操答应，关羽就投降；不然，宁死不降。第一是降汉不降曹，投降的是汉朝，不是投降曹操；第二是投降以后，关羽和刘备的两位妻子单独住在一起，别人不得打扰；第三就是一旦得知刘备的下落，关羽就会离开，而离开时，曹操不得阻拦。曹操同意了这三点之后，关羽才投降。曹操为了招揽他，三日一小宴，五日一大宴，上马金、下马银，封他为汉寿亭侯，但关羽始终不为所动，最后知道了刘备的下落后，即挂印封金，把代表权势的大印放下，把曹操赐予的黄金封好，去寻找刘备。这是他对刘备的“忠”。对曹操的“诚”体现在哪？关羽不欺骗曹操，不搞假投降，投降也罢，离开也罢，都说得明明白白，这就是诚信。现在关羽的世界华人中威望非常高，不管是道家、佛家还是儒家，都把关羽供奉为神。

    忠诚的反面是什么？是虚伪、狡诈、背叛。对于忠诚来说，最大的陷阱就是诱惑。三国演义里的吕布，被张飞骂作三姓家奴。吕布姓吕，亲生父亲很早就死了，家境贫寒，他相貌堂堂，武功非常高。他先是拜并州刺史丁原为父，可是因为董卓喜欢他，给了他赤兔马、一千两黄金，还有很多明珠，一条玉带，吕布于是杀死丁原，投奔董卓，认董卓为义父。后来王允设美人计，吕布为了貂蝉，又杀了董卓。他为了钱而背叛丁原，为了色而背叛董卓，虽然他本领大，但他的戏最短，死得最快。曹操在白门楼的时候，舍不得杀吕布，拿不定主意，就问刘备。刘备回答说：公不见丁建阳、董卓之事乎？于是曹操把吕布杀了。吕布就是一个不忠诚的典型，这样的人，本事再大，能力再强，也做不成什么事业。

    忠诚，实际上就是信念坚定，真心诚意。“忠”是本质，“诚”是附属，有“忠”必有“诚”。一个人有了忠，就敢于说实话，说直话，就能文死谏，武死战。

    一个人有了“诚”，未必有“忠”，如果做不到“忠”，起码要做到“诚”

    “以直报怨，以德报德”，这是儒家的思想，也是“诚”的体现。“以直报怨”对我的影响很大，我不搞阴谋诡计，对内对外都坦坦荡荡，说实话，说直话。你对我不好，那么我就对你不好，我不会笑着去奉承你。

    分析一下“忠”和“诚”，你会发现，“忠”是不会改变的，改变了就不是“忠”，而“诚”是可以改变的。如果我们做不到“忠”，能够做到“诚”，也很难得。

    在成长过程中，人们是不断变化的，人们常说“贵易交，富易妻”，一个人由穷变富，往往会离婚，当了大官就不和穷朋友来往了，虽然这些做法应该谴责，但并不是背叛。如果这个人在离婚的时候或者和穷朋友绝交的时候，对爱人和朋友隐瞒、欺骗，这才是背叛。在我们的观念中，汉奸和叛徒比敌人还要可恨，就是因为这些人不仅伤害了我们，而且还欺骗了我们，这种背叛才是最可恨的。引申到日常工作中，如果你觉得待遇低，受了委屈，那么你说出来，告诉你的领导，这就是以直报怨，就是“诚”。你说了，领导不解决，那你可以走人，这不是背叛。可如果你什么都不说，总结里也不写，撂挑子就走，让领导连接班的都找不到，这不也是背叛吗？就我个人而言，我不要求大家都能“忠”，但希望大家能做到“诚”。

    人这一辈子，谁没受过委屈？我也有怨气。2003年风波对咱们集团几乎是灭顶之灾，我也含冤入狱。这就是一个冤案。后来我写了一首诗，名字就叫《祖国，我对你意见太多》：

    祖国／我对你意见太多／请不要怪我／因为你的丑陋／代表着我祖国／我对你意见太多／请不要怪我／因为我是你忠实的儿子／你可以任意折磨我祖国／我对你意见太多／请不要怪我／因为我理解你／你可以不理解我

    祖国／我对你意见太多／请不要怪我／我愿意你十全十美／因为你就是我祖国／我对你意见太多／请不要怪我／因为我不能改变／我就是我

    这首诗国内外都发表了，但你能说我不是一个爱国者吗？我生在这个国家，就得爱这个国家，不管祖国让我受了多少委屈，我能改变自己吗？我还是一个中国人，我不会背叛祖国。

    再回到我们企业，你既然在这个企业工作，从企业里领取工资，你就应该忠于这个企业，忠于这个组织，忠于这个群体。在企业里受了委屈，说出来就是了，怎么能随便伤害企业的利益呢？

    二、忠诚不仅是一种品格，更是一种能力，甚至超越能力。

    我以前讲过，“德”是“才”之主，“才”是“德”之奴，有德的人，有能力驾驭自己的才能，无德的人，即使有才能，也常常因为自己无法驾驭而迷失方向，最终毁了自己。

    我们的很多干部是很忠诚的。比如我们的总经理，她曾经受到过两次大的处罚，前些日子她说了一句话，让我非常感动。她说：“我可以不当总经理。就是当一个工人，我也不离开这里。”这表明她对集团是一心一意的，不离不弃的。我相信，随着她的成长，她的能力也会得到体现。谁能够不犯错误呢？只要有了对企业忠诚的心，她就能够在这里立足，并逐步成长。温泉的张经理，原本集团给了她权力，每月有200张温泉票的分配权，可是她的父亲、孩子来洗温泉时，都是自己掏钱买票，这不是因为对企业的忠诚吗？车队有个司机，犯了错误被通报，但是他没有走，还坚持留在公司，我就很看重他。很多人因为虚荣离开了公司，因为一点小挫折离开了集团，比起他们来，这位司机的坚守之心就格外宝贵。

    三、忠诚是一种责任，也是义务。

    孔子讲“吾日三省吾身”，每天反省自己，其中第一条就是“为人谋而不忠乎”？说的就是为人做事要忠诚。

    大午集团是一个利益命运共同体，大家在这里一起工作，一起生活。有的在这里买了房子，孩子在这里上学，甚至一些员工的子女也在这里就业，那么忠诚于这个企业，在这里一心一意地做好自己的工作，不是自己的本分吗？不是自己的义务和责任吗？

    我们常常讲大午集团是好人相聚的地方，可是我们也有自己的规章制度。为什么要建立这些制度？是因为有的人还不能严格约束自己，还有懒、馋、怨、贼、匪的念头和做法，所以我们用制度约束。可是这种制度约束不是我们所追求的，管理的最高境界就是不需要这些制度，大家都能够自觉自愿地约束自己，忠诚于公司的事业，忠诚于自己的工作，不靠别人管，而是靠自己的内心来主动完成工作，维护公司和自己的权益，这才是我们这个好人群体的魂。

我们忠于什么？从大的方面说，忠于祖国，忠于事业，从小的方面说，忠于集体，忠于自己的良心，如果一个人能做到这几点，那他就会是个坦荡的人。

    心怀忠诚的人是有归宿感的，有方向性的，是有未来的。没有忠诚的人则是迷茫的，对待什么都是踌躇的，摇摆不定的。我不相信这种迷茫的人，处理事情摇摆不定的人能够干出什么大事业。

    四、忠诚是一种财富——有了忠诚的企业，才有忠诚的客户

    大家都希望忠诚的客户越多越好，但我们有没有想过，企业是不是对客户忠诚。我们讲“先学做人，后学做事”，学会了做人，有了良好的品德，然后在做事的过程中，展现你的品德，让客户了解你，认可你，这才能让客户成为忠诚的客户，成为我们财富的来源。我相信，一个人一心一意地做事，诚心诚意地待人，持之以恒地做下去，一定能获得成功，这就是“忠诚改变人生”的真意。

    有人问我，怎么才能不受委屈？其实人们受委屈是一种常态，比如干苦活、累活，工资低，不被领导赏识等。我们都追求公正公平，那么今天你公正公平了，明天就可能受点委屈，谁也享受不到永远公正公平的待遇，我们不能因为一时一事，就放弃自己的事业，或者翻脸不认人。

    有人问我，委屈要忍受多久才算完？这就看你的志向大小了，志向远大的人可能会坚持一生。司马迁受了腐刑，坚持了半辈子才写出了《史记》，梵高生前始终坚持作画，却一张画也卖不出去，没有人认可他，可现在他的画价值上千万美金。所以，目标越远大，就越能坚持。

    与客户打交道时，有的客户也是不讲道理的，也是会让你受委屈的。遇到这样的客户怎么办？我们不欺诈，不假冒伪劣，坚守自己的原则，既不盛气凌人，也不唯唯诺诺，该做的我们做，该说的我们说，让客户自己去判断。只要我们尽职尽责了，客户是会做出选择的。我们的孙氏家酒，就是品质好，价格低，我们的产品质量就是过硬，服务就是超值，那么客户会流失吗？他必定会成为我们的忠诚客户。

    我想，只要我们真心诚意地工作，生产的产品能够让人们买着用着都放心，我们的服务让人感觉到超值，持之以恒地做下去，就能够培养大量的忠诚客户。所以，忠诚不仅是一种品格，更能够转化为财富，最终改变我们的人生，成就我们的人生。