支付宝、微信加速布局AI应用 将带来哪些新变化？

央广网北京6月17日消息（总台中国之声记者李杨）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，微信开启面向部分小程序开发者的AI生态接入能力内测，依托海量小程序生态打通智能服务链路；另一边，AI版支付宝也正式启动邀请测试，后续将逐步向全量用户开放迭代。可以说，移动互联网主流核心应用，正在迈入深度AI化的全新发展阶段。未来，谁能率先让用户形成“有事先找AI”的习惯，谁可能更有机会掌握下一代互联网入口。普通用户的使用体验会因此带来哪些改变？

6月16日，AI版支付宝正式推出，命名“阿宝”。目前，新版本已启动邀请测试，后续将逐步向全量用户开放。支付宝相关负责人李雯洁告诉中国之声，以前用户“找”服务，现在“阿宝”会替用户“安排”，这是一次从人适应系统到系统适应人的转变。

AI版支付宝登陆内测前界面

李雯洁介绍，从“我得研究一下怎么弄”到“我说一声就行”，折射出支付宝使用方式的质变，比如说对阿宝说一句“帮我查一下公积金”，它就可以把精确的服务入口直接推送到用户的面前，大家不用记也不用找——AI版支付宝是把复杂的功能入口变成了非常简单的对话窗口，对那些不太熟悉智能手机操作的朋友们来说，学习和使用成本显著降低了，语音输入的功能也解决了很多打字困难、视力不佳等场景下的使用难题。

AI版支付宝对话

大家使用电子支付工具最在意安全和隐私，AI要读取账单、资产信息安全吗？它的操作权限是怎么划定的？李雯洁解释道：“管钱这件事，支付宝没有交给AI，而是用一个独立的‘资产’页面呈现给用户。为了让用户使用更放心，‘阿宝’在支付宝的安全风控体系之上再加‘安全锁’——‘阿宝’帮用户办事，但不会动用户的钱。AI只执行用户明确同意的事情，涉及资金变动或支付环节，必须由本人确认。”

记者实测发现，AI支付宝现在还停留在内测阶段，除了最新版，也保留了经典版本可以切换。李雯洁表示，后续正式上线后，支付宝也会保留原版本。

“未来我们会持续深耕两件事情：一个是生活服务会做得更细致，和老百姓生活息息相关的服务体验都会越来越好；二是让更多的人可以用上AI，对于那些不熟悉智能手机的、不太接触AI产品的朋友，我们会持续降低使用门槛，做到AI的普惠化。更新后的支付宝仍然会保留原版本和AI版，用户可以根据习惯自由切换。”李雯洁说。

科技行业分析师定西此前已收到内测邀请码，第一时间体验了AI支付宝。

AI版支付宝内测界面

“我觉得现在AI对话框比较适合一些复杂的功能，比如你要查公积金账户或者更深入的理财建议，甚至一些健康的问题，这些在AI支付宝去问，效率还是比较高的。这是一次非常有意义的尝试，但后续的用户留存会是一个非常大的挑战，因为不是所有的功能我们都需要用到AI，交话费、收付款、扫医保码这些简单的需求还是原版的功能菜单更快更好用。从初步体验来看，可能是内测的原因，偶尔也会出现‘用户太多’提示，需要稍后再试，这些细节也需要支付宝方面做进一步的优化。”定西说。

AI版支付宝内测出现“用户太多”提示

近期，“微信公开课”公众号也发布了《关于开发者接入微信AI生态的指引》。微信开放平台开始面向小程序开发者提供便捷接入微信AI生态的能力，开发者可在“小程序管理后台-AI能力”中主动授权，把自家小程序接入微信AI。目前该功能正在内测阶段。

表面上看，微信和支付宝选择了不同路线。微信AI的打法，是把自己变成一个服务调度中心，而支付宝更像一个生活管家。但两家公司瞄准的，可能是同一个目标——成为AI时代用户与服务之间的第一入口。当前使用App，需要用户主动打开、搜索服务、完成下单，而随着AI深度融入产品，未来，用户或许只需要对AI下达一句指令，就能自动完成整个操作流程。

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在数字经济学者刘兴亮看来，很多互联网产品发展到今天，功能越来越多，但使用门槛也越来越高，对于普通用户来说，真正的痛点从来不是功能不够，而是找不到、不会用。这次微信、支付宝发力点看似有差异，但在用户使用上都会更加便捷。

“微信AI更像一个办事秘书，依托庞大的小程序生态，负责连接各种服务——例如订外卖、买机票、预约酒店、打车等。而支付宝更像AI生活管家，它本身沉淀了大量政务、金融、交费、医疗等服务场景，更擅长解决‘帮我办’的问题。从用户角度来看，两者都在解决真实痛点，但侧重点不同。未来用户感受到的最大变化可能不是功能增加了，而是操作步骤减少了，以前办一件事需要点击10次，未来可能一句话就完成了。”刘兴亮说。

3C数码媒体人兼评论员黄浩认为，App的AI助手相比于手机系统级的AI助手，最大的好处是可以打破互联网的壁垒，但好不好用，取决于各家AI的细化执行。“App的AI只能限定在App之内的服务，现在微信已经是一个独立的平台了，它的优势在于平台里面有很多小程序，办一件事不用转很多App，支付宝其实也是一个道理。好不好用不是取决于AI本身，而是取决于各家如何把AI的模型，包括语音识别的能力植入进去。因为电信运营商在支付宝和微信之前做过这种AI化的处理，但是评价都不是很好——我宁愿用手动搜索去寻找功能，是因为AI本身的能力不够好。所以它跟AI泛化概念没有太多的关联，而是跟AI的细化执行上够不够好，有更大的关系。”

AI要做好服务，必然要调用大量用户数据，尤其是支付、社交这类高度敏感的个人信息。刘兴亮认为，国民级App做AI，必须要注意隐私和安全的边界，这是未来AI应用能否真正普及的核心问题。“AI时代最重要的原则，应该是AI可以获得授权，但不能获得特权。完成一个任务，需要什么数据就调用什么数据，而不是无限扩张权限。AI调用了什么数据，完成了什么操作，用户必须清楚知道，涉及转账、支付、资产变动等关键行为，AI只能辅助决策，最终确认权必须牢牢掌握在用户自己手中。”

超级Agent，也就是具备自主规划、多工具协同、跨环境执行能力的人工智能体已成为互联网入口争夺的核心。

过去20多年中国互联网的竞争核心是超级App竞争，拼的是流量入口，而现在正在进入超级Agent竞争阶段，拼的是谁能帮用户完成任务。如果说移动互联网时代是人造服务，那么AI原生时代将变成服务主动回应人的需求，这意味着互联网行业正在发生一次类似于当年PC互联网向移动互联网迁移级别的变革，未来几年App可能不会消失，但App作为入口的重要性会下降，AI助手可能会成为新的总入口。