如果一个企业能把服务从保值做到增值，实现转介绍或二次购买、N次购买，才是真正实现了小投入大产出快速转型升级盈利的目标。

一、服务营销的保值是做到“标准化”

产品销量可以量化、企业盈利利润可以量化、消费者满意度也可以量化，但服务的过程却是动态的，难以量化的，但是，企业运营者经过头脑风暴，将服务也突破性量化，比如，对顾客微笑必须露八颗牙齿等。某航空公司对金牌会员必须套用标准化的“xx小姐，您好，您是我们的金卡会员，这是我们为您准备的毛毯、报纸……如果还有什么需要随时联系我”，这些都是标准化的服务，而金卡会员与普通乘客并没有太大的区别，消费者不会感觉受到足够的“差异化”对待，也就是并没有产生更多的溢价。

二、服务营销的增值是做到差异化

服务营销的差异化归根结底还是企业的核心竞争力问题，标准化意味着非差异化，海底捞火锅之所以能够在火锅行业中脱颖而出，始于它的差异化服务给客户带来了高忠诚度的黏性。

因此，对于企业而言，服务不仅仅是成本中心，更是价值中心，只有将服务由标准化做道最大最明显的差异化，建立与消费者的黏性，才能为创造企业核心竞争力増势助力。