老人和小孩儿一样，都有其特殊性，如果对老人的特性有了足够的了解，那么沟通起来就会比较顺畅，不会再出现“卡壳”的现象：

1．老人怀旧，多听他们讲一些以前的事儿。

2．要有耐心，他们一辈子的经历很想说出来，听的时候保持耐心，并且要表示赞同。

3．老人话都比较多，记性又比较差，我们要以倾听为主，适当插上两句，帮老人理思路，顺逻辑。

4．聊聊你的生活趣闻，开心的、不开心的都说一说，别把老人当外人。

5．和老年人聊天就像和小孩子聊天一样，说话语气要温和，有的时候老年人听不懂，就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真。

6．态度要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。

7．不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

8．用心交流，你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，可以摸着对方的手交谈。

9．说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。

10．了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

11．要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。

12．人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。

13．万一谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀表示安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。